信访工作制度

来源：本站原创发布时间：2016-08-08浏览人数：

1、信访工作由公司信访工作领导小组统一负责。具体接访工作由办公室负责，接访内容为来人、来信、来电等。

2、接访要求：能当场解决的，当场受理解决；不能当场受理解决的，登记备案，列入受理转办事项，尽快移交相关部室办理。各部室及负责人要认真履行职责，对接办受理的信访事项做好登记，妥善处理，对受理后移交到其他相关部室承办的信访件，要纳入跟踪督办程序，限期办理。

3、来访人员及来访电话反映情况的，由接电人员直接处理，重要事项需登记转办处理的，按要求进行登记后按程序办理。上级部门转交、转办的来访信件，由办公室统一收文登记。

4、对来信访反映的一般性问题，已有明确法律、法规、政策依据的，按部室职能、业务范围交予具体经办部门答复；对政策不明、有普遍性、有代表性、反复多次上访的问题，上报分管领导批阅后处理。

5、信访材料由办公室交办相关部室、人员之后，承办部门和人员应在规定时限内，按要求办理落实，向来访人员反馈并征求处理意见后，并将办理落实书面情况连同转办资料原件交回办公室。因特殊原因无法在规定时限内办结的，要提前向办公室说明。

6、按照“有来访、有办理、有结果、有反馈”的原则要求和程序执行回告，信访事项的承办人按领导批示要求及时办理，及时反馈信息。